Връщане и замяна
Уважаеми клиенти, високо ценим Вашето мнение и бихме желали да сте напълно доволни от нашите продукти.
Право на отказ от стока
Потребителя има право, съгласно чл.55,ал.1 от Закона за защита на потребителите да се откаже от получената стока във срок от 14 ( четиринадесет) работни дни от дата на получаване на стоката. В този случай заплатените суми от потребителя ще му бъдат възстановени с банков превод, не по-късно от 20 работни дни, считано от датата, на която потребителя е упражнил правото да се откаже от стоката, съгласно чл.55,ал.6 от Закона за защита на потребителите.
В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да се откаже от стоката, като са спазени следните условия:
• Запазен добър търговски вид – оригиналната опаковка не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена. Стоката не трябва да е употребявана, залепяна, прана, гладена, сглабяна.
• Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба и/или сглобяване.
• Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.
При връщане на продукт – приложете и Документа за продажба, получен с продукта. Трябва да ни изпратите имейл с който да ни уведомите за връщането на стоката на office@pandaleta.com и да попълните бланката за връщане/замяна на продукт, която може да изтеглите от -> БЛАНКА ЗА ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ
Право на рекламация
Всеки клиент има прово на рекламация съгласно чл.119 от ЗЗП.
Ако при самото получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Когато куриерът вече си е тръгнал, рекламацията и застраховката няма да бъдат уважени. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията се счита за недействителна.
Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право на рекламация при:
• констатирани липси;
• дефекти на стоката;
• несъответствие с обявената търговска марка.
Трябва да ни уведомите за рекламацията и/или връщането на продуктът.
Транспортните разходи са за сметка на клиента.
Рекламацията се предявява до 14 работни дни след закупуването на стоката.
При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:
• сервизно обслужване;
• заменяне на стоката с нова;
• отбив от цената;
Чл. 114 (2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя….
Чл.115 (1) Потребителят може да упражни правото си в срок от две години , считано от доставянето на потребителската стока.
В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да я върне или замени, като са спазени следните условия:
• Запазен добър търговски вид – оригиналната опаковка не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена. Стоката не трябва да е употребявана, разлепвана, прана, гладена, сглабяна.
• Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба и/или сглобяване.
• Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива.
Попълнена бланка за връщане/замяна на продукт, която може да видите тук -> БЛАНКА ЗА ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ
Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.
При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, съгласно тарифите на куриерската фирма партньор „Спиди“ АД . В съответствие с чл. 59 (1) от ЗЗП, в случай на невъзможност за изпълнение на поръчката поради временна липса на наличност на дадена стока, определен размер, десен или разцветка, както и в случай на забавяне на пратката поради изчакване на нов внос, нова партида от производство Вие ще бъдете информирани чрез телефонен разговор или с писмо, като при възможност ще Ви бъдат предложени алтернативни артикули (цветове, десени) със същото качество и цена.
Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента. При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, и са съгласно тарифите на куриерската фирма партньор „Спиди“ АД .
